医院里的那些潜规则（门诊篇.中）

医院里的那些潜规则

门诊篇（中）

有一些潜规则，医生心知肚明，患者却蒙在鼓里。今天六层楼撕开医院的幕布，看看其背后的潜规则。

很多患者都有不愉快的就诊经历。尤其是在那些三甲医院，简直就是噩梦。这也是为什么六层楼看到那么多姑娘跟我说不愿意再去医院的原因，如果每次就诊都能像是自己在网上购物一样有着良好的体验，那自然就没有之前的那些声音。思考之后，六层楼似乎找到了这其中的缝隙，这缝隙恰巧就是糟糕的就诊体验的来源。这个缝隙就是医院里的那些潜规则。从今天起会分几期来撕开医院的幕布，来看看其背后的潜规则。

对于每一位病人的诊断都是深思熟虑的，不要因为医生看病的时间短就认为医生不负责。

讲解：不应该有人要求医生门诊看病的时间，因为仔细想想就会明白，每个人的病情不一样，自然所花费的时间就不同，六层楼常常在门诊看到这样的情况，就是在等候的人希望前面的人快一点，那么当轮到自己看病的时候又希望医生可以看的久一些。那么仅就时间来讲，六层楼的经验是：使用更多时间来诊断和治疗的疾病要么是复杂的疾病要么是疑难的疾病，才需要用更多的时间去了解病史去考虑，使用时间比较少的通常是已经有明确诊断和规范化治疗手段的疾病。说到这里你们大概就明白了，通过时间来判断医生是不是用心看病显然是错误的解读，但是可以用来判断疾病的严重程度。

看病时的衣着尽量要简单整洁，避免太多装饰品，避免太多香水等。

讲解：几乎各个科室的门诊都会有查体的项目，为方便检查，难免要脱掉衣物，这就要面临一个穿衣的问题。仅就妇科门诊来讲，因为有要行妇科检查的可能，因此需要上检查床，为了方便检查前准备（脱掉鞋子和单侧裤子），通常会建议患者穿裤装和运动鞋，这样方便穿脱，同时节约就诊时间。而且因为门诊通常人员流动性比较大，所以不推荐太多装饰品，避免丢失或者挂到衣物等。然后就是香水或者化妆品的味道，这个情况需要提出来的原因就是，因为有些疾病的气味是一个很好的诊断指证，但是由于香水或者化妆品的味道太浓郁导致掩盖了疾病本身的气味，从而造成诊断的不准确，是患者和医生都不愿意看到的。所以整体上来讲，就是尽量简单整洁。

很多科室主任可能更多的时间是在处理科室的事物，不一定有那么多精力和时间用在门诊。

讲解：很多大名鼎鼎的主任专家有着高超医疗诊疗技术，但是也正因为这样，所以他们通常没有太多时间用在门诊这方面，前面已经提到的说主任专家通常有更多的学术会议、外院会诊以及科室行政业务等。这也就是专家号很少很难挂上的原因，想想看一周的时间他们通常只安排一个半天的时间坐诊，最多能看上30个病人就很不容易了，如果要想再来找他也只能等下一周了，而且号还不一定可以挂上，最令人不能接受的就是有可能下周门诊因为专家主任要出差就停诊了，也只能老老实实等着，实在不行就找普通诊或者中年专家诊。所以事先了解医生的出诊时间和提前了解疾病情况方便更高效合理的就诊。比如说来找六层楼聊聊。

如果你对医学一知半解，千万不要拿网上的信息（尤其是百度）或者道听途说的信息（比如电视养生类节目的内容）跟医生争辩。

讲解：几乎每个医生都遇到过这样的情况，会有病人拿着半生不熟的信息来跟医生讨论，当然医生是乐于将晦涩难懂的医学知识翻译成通俗易懂的语言跟病人分享，但是前提是分享，并且患者有想要进一步了解的意向的时候才会这样做。但是有的时候医生会比较反感的就是病人用网上的信息或者电视节目中的医学知识来跟医生争辩，目的是为了证明医生是错的，为了治好病，争论对错是没有问题的，但是方法错了。你想想看，一个普通的住院医生，从上学到最后成为医生中间至少需要8-11年的医学和临床背景，尤其是在自己专业的方面更是有着更深入的理解，而这个理解是结合了大量的临床经验和科学前沿信息的，不是简简单单拿网上的信息或者看个电视节目就能拥有。所以，患者会有这样的情况发生的根本解决方案就是：真的不要把医生这个职业想得太简单。

老老实实排队候诊虽然不会加分，但是如果插队以及在别人诊疗过程中的不礼貌闯入或打断肯定会扣分。

讲解：门诊的理想状态就是医生在诊室里坐着，患者按照叫号的顺序依次进入看病，有相对私密的沟通空间，可以更加流畅的检查和治疗。但是如果在给当前病人问诊或考虑诊断的时候频繁有人闯入或者打断医生的思路，这真的很令人讨厌。严重的说这是耽误其他病人看病的时间和整个诊治的质量。因为重拾被打断的思路真的很令人恼火，而这也就是门诊遇到的最容易令人不愉快的事件之一。自然也就会影响到患者的就诊质量，得不偿失。

坦言讲，每天都更新会比较累是不假，但是每天都可以做自己理想中的事情也是比较满足的。作为一个坚信自己可以像蚂蚁一样虽然力量微乎其微但是仍然可以改变世界的小人物，希望用自己认为体面的、真诚的方式去改变哪怕一点点世界就好。

上面的话显然是疲惫的时候给自己的精神喊话，下面才是今天的讨论内容。
问题：你认为一个月的会员制服务是不是值得开展？谈谈你的想法。

今天先不说晚安了，因为六层楼还有很多工作要做。