呼和浩特今天来谈谈我们需要什么样的就诊体



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日期:[2021-04-08 15:30:03]

今天来谈谈我们需要什么样的就诊体验?

无论从建立豆瓣小组,到目前刚刚建立起来的微信公共平台,都一直想要寻求一种更好的就诊体验。

在讲更好的就诊体验之前,我们先来简单讨论一下目前所存在的两种相对极端的就诊体验,大体分为两派:1.服务周到、宾至如归、病人就是上帝派;2.龙蛇混杂、态度蛮横、病人就是病人派。

  1. 服务周到、宾至如归、病人就是上帝派:这一派通常就是我们说的私立医院,以周到的服务,满脸的笑容,良好的私密性而一直为多数女性所推崇,在整个治疗过程之前,顾客,不对,是患者通常会有很好的就诊体验,但是说到底治病还是要靠疗效,所以接下来面临的问题就出现了,私立医院的医疗力量通常是短板,也是需要靠良好的服务来包装真相,而且通常在发现这个真相的时候已经花掉了大把的钱。那么,为什么还是会有不少患者去这一派就诊呢?原因很简单,所得的病并没有很严重到足以重视到治疗效果远大于就诊体验。因此大多数被这一派伤透心的患者会发出“服务和疗效并存该多好”的感叹。

2.龙蛇混杂、态度蛮横、病人就是病人派:这一派通常就是我们说的公立医院,当然存在夸张成分,但是绝大多数时候,公立医院的门诊部患者数量很多,同时环境嘈杂,很难保证患者的隐私等问题,由于病人较多的原因,因此平均到每个人的诊疗时间就很有限,而紧接着带来的麻烦就是病人的很多问题得不到解释就被打发缴费了,不过这个时候通常患者最主要的疾病也已经被医生所解决,但是为什么患者还是不满意呢?只需要听听门诊外面患者的呼声“你都没让老娘讲完,就让老娘缴费!凭什么满意!!”即可。

以上这两派估计各位都有体验过,或者也或多或少听说过,那么我们回归到原本的问题上来,倒是我们需要什么样的就诊体验?总结起来就是:1.保护隐私;2.充分的时间解答问题疑虑;3.治疗效果好;4.收费合理;5.医生态度良好、耐心。


那么在目前没有改变社会整个医疗环境的前提下,作为一个希望可以做出一些自己的努力的小医生可以做哪些呢?这是我在半年前上网浏览妇科病小组时想自己问出来的问题,现在倒是可以来讲讲,既然看病就医,那么治疗效果肯定是第一位的,也就是说如果可以保证治疗效果满意的前提下,那么服务再差,只要不至于侮辱患者等不良行为,那么都是可以接受的。这个角度来看选择公立综合类医院就诊是不错的选择,那么这个选择的一些弊端就是我可以努力的方向,比如说在患者就诊之前,充分的解答患者的一律,同时因为小组也好,公共平台也好,都是相对私密的环境,所以可以做到保护患者隐私,在大多数时候我会给出合理有效的建议,推荐患者需要做的检查,和初步的诊断,这样患者在已经初步了解自己的基本情况的前提下再去就诊,就会改善糟糕的就诊体验,同时,因为对于过度医疗或滥用医疗资源非常看不上,所以也自我约束,对于应该做的检查绝不妥协,不应该做的检查也不会妥协,让患者的每一分钱都花到应该花的地方,同时解释清楚花钱的原因。


以上是我在做的努力。

坦言讲,目前的公共平台一共有36个人关注,所以可以跟你们分享我的一些想法是很有必要的,因为每增加一个关注的人我都会欣喜若狂,每增加一个取消关注的人我肯定不会告诉你们我默默的难过。由于你们的重要性,因此也更需要听取你们的建议,不介意的话可以回答以下问题:

  1. 你们觉得这个公共平台应该在你生活中扮演一个什么样的角色?

  2. 你会在什么情况下与身边的分享公共平台上的信息?

  3. 我该怎么办,才能让更多人知道我在努力做的事情?


打扰了。

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