医院里的那些潜规则（三）

医院里的那些潜规则

门诊篇（下）

有一些潜规则，医生心知肚明，患者却蒙在鼓里。今天六层楼撕开医院的幕布，看看其背后的潜规则。

很多患者都有不愉快的就诊经历。尤其是在那些三甲医院，简直就是噩梦。这也是为什么六层楼看到那么多姑娘跟我说不愿意再去医院的原因，如果每次就诊都能像是自己在网上购物一样有着良好的体验，那自然就没有之前的那些声音。思考之后，六层楼似乎找到了这其中的缝隙，这缝隙恰巧就是糟糕的就诊体验的来源。这个缝隙就是医院里的那些潜规则。从今天起会分几期来撕开医院的幕布，来看看其背后的潜规则。

如果担心自己的看病过程中遗漏什么重要信息的话，要求医生写下来，但是不要录音、录像等。

讲解：在门诊遇到医生发现患者录像或者录音的时候，医生完全可以停止坐诊，如果没有彼此之间的信任，就更妄谈诊断和治疗了。当然也可以理解患者这样做的原因，医生因为所熟知的知识和信息往往患者并不理解，所以在记忆上肯定是有问题的，患者担心会遗忘也是有情可原，因此可以要求医生帮你写在病历本上，不过需要提醒的是大多数情况下要求医生必须写在病历本上的内容是：现病史、既往史、月经及婚育史、查体结果、诊断、处理、处方。已经包含了绝大多数的重要内容。

如果硬要给医生表示一下感谢的话，建议矿泉水最好。

讲解：这个很好理解，有一些老病友来门诊看病喜欢带一些礼物作为感谢，当然也都是患者的心意，自然医生也都是感谢的（这里不谈红包和送礼的事情，现行体制下的这一产物不是医生或者患者的错，具体错在哪里，你我心知肚明），但是，问题来了，用什么表示感谢最合适呢？六层楼摸着良心告诉你：最好的就是矿泉水。因为从门诊开始到结束，基本上嘴巴就不能停，最期待的就是来口水。可是这条规则患者哪里会知道，六层楼坦言，看到患者提着坚果类、牛肉干类的特产，真的气不打一处来。

如果你是加号看病，尽量不要声张。

讲解：在门诊看过病的人都知道不管什么医院都会有加号的，好一些的医院可以养活一大帮号贩子，多数加号的人都知道这件事情并不光彩，所以也都比较低调，但是遇到一些傻乎乎的患者以为自己加号了（而且价格比较高），就以为全世界都要围着她转了，那就尴尬了，不仅直接闯入诊室，而且还打断医生的话，真的有些无法无天了。往往导致了事情败露。所以，既然加号这个现象是存在的，那就不要让它那么突兀的存在。六层楼在这里提前提醒各位加号的患者，尽量保持低调，不要声张。


到这里门诊篇的潜规则就讲完了。下面是住院篇。

住院篇（上）

绝对不要没事就去办公室找医生聊天。如果真想聊，可以等医生值夜班的时候去。

讲解：医生的时间基本上很紧凑，尤其是外科医生，每天的任务就是术前准备、做手术、术后治疗以及写病程。几乎每个病人都药按照这样的步骤进行，那么如果手里管着七八个病人的时候，她们可能处在不同的步骤当中，真的需要全神贯注才能保证自己的这个环节不会出错（整个就诊治疗过程是无数人团结协作的过程，任何一个人出错都有可能出现大问题），也仅仅是保证自己这边不出错罢了。多数情况下一天的工作时间是不够用的，需要马不停蹄的完成各项工作、1床写病历，2床去做术前检查，3床一会儿手术室来接病人，4床需要换药、5床肚子不舒服、6床排气了问问能不能吃饭……六层楼可以很轻易的写出来这些工作，因为实在太常见了。那么，就在这焦头烂额的时候，有一个家属或者患者想要跟我聊聊自己的心事和最近工作上的压力，我能微笑着拒绝已经是个人修为的最高境界了。但是，并不是说就不能聊了，因为医生也知道良好的心理状态对于术前术后都是有好处的，所以适当的沟通和宣泄是很有必要的，只是时间一定要选好，最合适的时间就是医生值夜班的时候，工作不忙，时间充裕，氛围安静，倒是可以坐下来好好聊聊。

最需要搞好关系的是管你床的小医生以及你床位的护士,然后才是主任或者带组医生。

讲解：这句话很好理解，住院的患者需要跟与自己直接接触的医护人员搞好关系，因为他们是执行者，主任和主管医生的医嘱或者处理都需要是由管床医生和护士来完成。更加简单来讲，给你扎针的是护士，给你拆线的是管床医生，所以要想在住院期间舒舒坦坦的自然就要学会其中的规则。至于主任和主管医生的方面，他们是决策层，搞好关系与否都不太会影响到决策的制定，因为他们主要面对的是疾病本身。

过了一个轻松的周末，中午与妻子相约老同学吃饭，聊聊近期的工作发展和生活，下午去书店买了几本书，我挑了一些短篇的温暖的故事，妻子挑了本尤克里里的乐谱，喜滋滋的回家。
路上妻子问道：“那些会员你可要多用心，不然对不起人家对你的信任。”
答道：“知道了。”
妻子又说：“别光说，得落实到行动上，你知道‘靠谱’的同义词是‘说到做到’吧？”
答道：“知道。”
妻子不放心：“算了，还是我监督你工作好了。”
答道：“好。”
妻子又说：“那还不快给老娘拎着包，老娘胳膊都酸了。”
答：“好。”
……

通过反馈，读者对于一个月的会员的接受度比较好，所以，选个好日子，六层楼会推出一个月的会员体验服务，希望感兴趣的读者可以关注。

好了，明天就要上班了。
晚安，睡个好觉。