医院里的那些潜规则（完结篇）

医院里的那些潜规则

住院篇（下）

有一些潜规则，医生心知肚明，患者却蒙在鼓里。今天六层楼撕开医院的幕布，看看其背后的潜规则。

很多患者都有不愉快的就诊经历。尤其是在那些三甲医院，简直就是噩梦。这也是为什么六层楼看到那么多姑娘跟我说不愿意再去医院的原因，如果每次就诊都能像是自己在网上购物一样有着良好的体验，那自然就没有之前的那些声音。思考之后，六层楼似乎找到了这其中的缝隙，这缝隙恰巧就是糟糕的就诊体验的来源。这个缝隙就是医院里的那些潜规则。从今天起会分几期来撕开医院的幕布，来看看其背后的潜规则。

学会说话和明确的表达自己的想法，最好语气平和。

讲解：六层楼接触的病人受教育水平比较高，因此在交流上都比较流畅，在流畅的情况下医生可以明白患者的需求，也可以及时作出处理。看到这里你们大概可以看出来，患者来看病其实跟医生是一种合作关系，两者的共同目的就是治疗疾病，那么治疗疾病的基础就是良好的沟通协作。有很多患者，尤其是急诊患者，因为病情较重，所以患者及家属着急、情绪不稳定医生大多数时候可以理解，但是如果因为情绪不稳定导致依从性较差、甚至治疗时机，是医生所不能容忍的。面对危重症医生的冷静处理非常重要，不允许一秒钟的耽搁，这个时候患者的每一句话都是很关键的，明确表达清楚自己的感受和想法是至关重要的。

医生一天查两次房，询问病情请最好集中在这两次时间，医生都会解释清楚，这是义务，也是为了避免麻烦。

讲解：患者对自己的病情比较关心，有时候会派家属来询问。这个时候问题就来了，有的患者有好几位家属，那么就会出现医生一天要分别跟这几位家属讲患者病情，一天下来甚至讲上四五遍，六层楼可以很负责的跟各位讲，医生真的有很多比这件事情更重要的事情要做。为了节省时间通常会每天安排两次查房，早上查房是定下这一天的治疗计划，晚上查房是评价今天的治疗以及确定明天的治疗方案。这个时候主任、主管、一线医生都会走到床前，解答患者及家属的问题，所以要把握住这个时候，把自己的问题问出来，得到医生的解释，如果不能理解，可以让医生多次解释，直到您明白为止。

手术时塞红包最大的效果就是切口缝好看点。

讲解：关于红包的问题只能从它的作用方面来谈（红包的存在，这里并无意讨论），送红包真的管用吗？答：管用，但是要理性的分析，红包最能体现其价值的是在一些特大手术、极其复杂的手术中会有其作用，因为在这样的手术当中有太多的不确定因素，那么在术中面对突发的情况时，做出的选择有可能就决定了一个病人的生死。因此在缺乏规范的手术流程的情况下，红包会影响到一些术中的选择。反过来讨论，绝大多数手术是有着规范化的流程的，也就是说无论是否给红包都是一样的手术流程，最终的结果就是缝合皮肤的时候更加用心一些，为了是更好看一些。确实没有什么更重要的作用了，哦，对了，医生有可能会反复强调切口缝的好。

术前谈话时的沟通决定了手术中医生选择的坚定性。

讲解：术前的谈话是必不可少的，医生会跟患者及家属反复交代手术中及手术后遇到的各种情况，通常这个时候患者就已经吓坏了。因为那些情况听上去真的很吓人，不谈话之前还觉得一个小手术没什么，谈完话之后都开始打退堂鼓了，所以正确理解那些骇人听闻的话才是打败恐惧的最佳办法。咱们就从听懂医生的谈话内容开始，根据不同的手术会有不同的风险，但是任何手术都会有的风险是出血、感染、麻醉意外。因为很常见，所以一般都会有很好的防范措施及应急处理方案，反而可以放心，另外一些突发的情况就是依据您的手术方式和个人特点产生的，医生都会着重跟您说明。如果术前的谈话您的接受程度比较高，也能理解医生只是做手术的人，而手术的风险只能由患者来承担的道理（显而易见，是患者来找医生做手术），那么医生在手术中会因为您对风险的理解程度比较好而对遇到的紧急情况的处理及选择就更加坚定。

最后是一些关于事故及死亡率的数据。

a.下午4点开始的手术麻醉出问题的比例是一天中较高的。公共假期入院手术的死亡率比平时入院病人的死亡率高出48%。

b.手术后第一天是问题多发期，不要把手术安排在星期五下午。否则星期六门诊医生的办公室关门，各科室人手不够，急诊室人满为患。

c.七月份的手术事故及感染等术后不良事件发生的旺季，死亡率也较其他月份高。

终于把一直想写的内容写完了，这几篇文字写下来竟也写了接近六千字，几乎没有多余的内容，也真是佩服自己，到了这个岁数也还能坚持做自己想做的事情。也许等以后再想起来的时候应该也会露出满意的笑容，也许会记得那个时候在意每一个标点，每一个错别字，每一条回复，每一条反馈的六层楼那傻乎乎的样子。

好了，鸡汤时间完毕。
今天的问题是，对于一个月的体验式会员服务的心理价位是多少？（六层楼心里已经有数了，只是想看看有多少人跟我想的一样。）

各位，晚安吧。

图片来自：站酷。