网上预约挂号成功后 预约挂号者爽约



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日期:[2012-09-30 16:03:45]

    --医院:占用医疗资源,多次爽约列入“黑名单”


    一边是患者抱怨大医院看病难、挂号难,一边却是部分患者预约挂号时选择爽约。连日来,记者从全省多所以开展预约挂号的医院采访到,各医院免费预约挂号面临爽约率高达10%至20%。


    爽约成各大医院最头疼问题


    根据呼和浩特推出的医改十项惠民措施,全省将推行预约诊疗。目前,呼和浩特大多数三级医院均推出了免费预约挂号服务。以呼和浩特第一人民医院为例,目前该院每天的预约号在1000左右,其中知名专家、教授号预约比例已超过20%。省儿童医院今年1-4月共接受预约挂号28449人次,占门诊挂号总量的16.3%。一些专科预约挂号更是火爆,有些预约挂号占到了该院总预约人次的61%。


    预约挂号一定程度上缓解了“挂号难,挂专家号更难”的局面,但随之而来的却是爽约率居高不下。省儿童医院门诊部主任告诉记者,每个月仍有近500人爽约。河南第一人民医院、省人民医院的预约挂号爽约率也在10%至20%之间。


    3次爽约可能列入“黑名单”


    医院调查显示,“放鸽子”的患者大部分是因为犹豫来不来医院看病、试试预约挂号是不是真的等,也有的是因交通受阻或临时有事。但是,极少有市民主动取消预约挂号。


    “由于电话预约不需要缴纳费用,部分市民比较随意,几乎每天都能遇到爽约事情。”省人民医院门诊办负责人表示,每天的预约名额有限,预约之后不来就诊,而且没有及时退号,既耽误其他市民就医,还造成了医疗资源的浪费。


    省会医院也开始逐渐采取多种措施减少病人随意爽约。省人民医院在预约之时都会特别告知患者要珍惜名额,并规定儿科等热门科室必须在网上预付挂号费,爽约将不返还。省儿童医院对于预约挂号的人上午、下午各设定一个“确认”时间,超过这个时限,预约患者还不来,预约号将自动作废。


    友谊网络预约   高平台更人性化


    随着信息化的发展,通过网络、电话等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间是大势所趋。呼和浩特友谊妇科医院根据目前这些情况,特别推出网络预约平台,通过咨询妇科专家,在线预约专家等形式,来缓解患者到院排队拥挤、抢看知名专家现象的发生。


    海派专家、省妇保、及香港多位知名专家汇集友谊医院定时坐诊,因此,很多患者争抢预约专家号,90%的患者能凭借预约号及时到院就诊,然而有一些患者存在“爽约”现象。其中“爽约”的原因有一部分患者在预约时未留下联系方式,因其个人原因未到院就诊,医院无法与患者联系,造成专家“空诊”现象。
 


    有的患者误认为网络预约平台简单,可随时预约专家。工作人员称,医院提供多途径预约平台,旨在更好的为患者服务,减轻患者看病负担。患者可进行网络预约,但并不代表预约能一定成功,关键是看专家坐诊时间,因预约机会和次数有限,一些患者在占有了预约时间后“爽约”,不仅浪费医疗资源,也导致其他患者无法享受该时段就诊机会。


    针对“爽约”现象的发生,呼和浩特友谊医院在开设有网络预约平台的同时,设置电话回访制度,针对患者预约时间,医务人员会提前访问患者到院信息及来院意向,患者若因各种不便原因应提前退号,多次爽约的患者将列入“黑名单”,避免浪费宝贵的医疗资源。


    为了使医疗资源合理配置,医院一方在能保证为患者提供优质的就诊平台和空间的同时,患者一方应体现良好的诚信品德,双方诚信才能促进医患和谐、使医疗资源合理化。

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